No último mês de outubro, chegamos ao recorde de aprovação da usabilidade na uConecte. Nossa pesquisa com os clientes que usaram o nosso aplicativo web indicaram 96,67% de aceitação.

Vamos nos dedicar neste post para para falar um pouco da pesquisa.

Como é a pesquisa de aprovação da usabilidade?

Diariamente enviamos por e-mail para as pessoas que utilizaram a uConecte uma pesquisa de satisfação. Como de costume, recebemos por mês centenas de respostas que estão basicamente centradas em assuntos como:

gráfico de aprovação da usabilidade da uConecte

Gráfico de aprovação da usabilidade da uConecte

 

 

 

 

 

 

 

Com essa pesquisa identificamos notas para pontos específicos, veja a seguir no texto.

Notas além da usabilidade

Na nossa pesquisa além da aprovação da usabilidade, identificamos também a classificação de algumas partes do processo de contratação do crédito consignado, refinanciamento ou mesmo do cartão de crédito consignado. Os principais pontos são:

  • Agilidade no processo de contratação: Nota dada sobre basicamente o tempo de todo o processo. Tivemos a nota de 4,57 em 5!
  • Transparência, clareza nas informações e dúvidas: Se as informações que sempre disponibilizamos para leitura e acesso foram de fácil compreensão. Nossa nota foi de 4,59 também em 5.
  • Comodidade: Interesse se houve muito trabalho para a resolução do problema, passando desde a simulação até o recebimento do crédito. Nesse quesito, fomos avaliados em 4,63 em 5.
  • Atendimento recebido: Diz a respeito do atendimento telefônico e do chat. Se as informações passadas nos diferentes meios de comunicação são as mesmas. A nota do atendimento pelo telefone ficou em 4,52 e do chat em 4,43, ambas em 5.

Os números e notas realmente nos deixam orgulhosos, mas o melhor é ler as sugestões, o que indica que estamos muito no caminho certo! Veja no próximo tópico!

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O que a pesquisa nos diz

Se você já respondeu à nossa pesquisa, sabe que nela existem alguns campos que são abertos. Você pode falar o que realmente pensa sobre nós ou pode sugerir algo. Seja uma crítica construtiva ou um elogio.

Nesses campos temos duas perguntas, a primeira é:

“Por quê escolheu a Emprestimofacil.com?”

As palavras mais usadas para justificar o motivo da escolha são:

    • Comodidade: “fazer sem sair de casa”.
    • Facilidade: realizar propostas 100% online”.
    • Praticidade: tudo é fácil de encontrar na uConecte”.
    • Agilidade: mais rápido que os bancos”.

A segunda pergunta que fazemos é:

“O que aconselha para melhorarmos o nosso serviço?”

A resposta mais dada pela maioria é curta e simples: “Nada”.
Temos outras respostas positivas também, onde dizemestá tudo ótimo, Não precisam mudar e Continuar com o bom atendimento”.

Claro que entendemos que estamos no caminho certo. Apesar do “nada” recebido, nossa equipe trabalha diariamente identificando problemas e novas soluções para que cada vez mais o “conjunto uConecte” receba mais um recorde de aprovação.

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Experimente a uConecte, quem sabe você é o próximo a dar a sua opinião!

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Saulo Domingos

Saulo Domingos

Formado em Administração e Pós Graduado em Gestão Comercial / Vendas. Trabalha na Emprestimofacil.com desde 2009, com experiência e conhecimento em empréstimo consignado e outros produtos financeiros.

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