No último mês de outubro, chegamos ao recorde de aprovação da usabilidade na uConecte. Nossa pesquisa com os clientes que usaram o nosso aplicativo web indicaram 96,67% de aceitação.
Vamos nos dedicar neste post para para falar um pouco da pesquisa.
Como é a pesquisa de aprovação da usabilidade?
Diariamente enviamos por e-mail para as pessoas que utilizaram a uConecte uma pesquisa de satisfação. Como de costume, recebemos por mês centenas de respostas que estão basicamente centradas em assuntos como:
- O órgão ao qual pertence (aposentados e pensionistas do INSS ou servidores públicos);
- Qual a finalidade de contratar o empréstimo consignado;
- Notas dos atendimentos (telefone,chat, email);
- Por quê escolheu nossa empresa e não um banco convencional?
Gráfico de aprovação da usabilidade da uConecte
Com essa pesquisa identificamos notas para pontos específicos, veja a seguir no texto.
Notas além da usabilidade
Na nossa pesquisa além da aprovação da usabilidade, identificamos também a classificação de algumas partes do processo de contratação do crédito consignado, refinanciamento ou mesmo do cartão de crédito consignado. Os principais pontos são:
- Agilidade no processo de contratação: Nota dada sobre basicamente o tempo de todo o processo. Tivemos a nota de 4,57 em 5!
- Transparência, clareza nas informações e dúvidas: Se as informações que sempre disponibilizamos para leitura e acesso foram de fácil compreensão. Nossa nota foi de 4,59 também em 5.
- Comodidade: Interesse se houve muito trabalho para a resolução do problema, passando desde a simulação até o recebimento do crédito. Nesse quesito, fomos avaliados em 4,63 em 5.
- Atendimento recebido: Diz a respeito do atendimento telefônico e do chat. Se as informações passadas nos diferentes meios de comunicação são as mesmas. A nota do atendimento pelo telefone ficou em 4,52 e do chat em 4,43, ambas em 5.
Os números e notas realmente nos deixam orgulhosos, mas o melhor é ler as sugestões, o que indica que estamos muito no caminho certo! Veja no próximo tópico!
O que a pesquisa nos diz
Se você já respondeu à nossa pesquisa, sabe que nela existem alguns campos que são abertos. Você pode falar o que realmente pensa sobre nós ou pode sugerir algo. Seja uma crítica construtiva ou um elogio.
Nesses campos temos duas perguntas, a primeira é:
“Por quê escolheu a Emprestimofacil.com?”
As palavras mais usadas para justificar o motivo da escolha são:
- Comodidade: “fazer sem sair de casa”.
- Facilidade: “realizar propostas 100% online”.
- Praticidade: “tudo é fácil de encontrar na uConecte”.
- Agilidade: “mais rápido que os bancos”.
A segunda pergunta que fazemos é:
“O que aconselha para melhorarmos o nosso serviço?”
A resposta mais dada pela maioria é curta e simples: “Nada”.
Temos outras respostas positivas também, onde dizem “está tudo ótimo”, “Não precisam mudar” e “Continuar com o bom atendimento”.
Claro que entendemos que estamos no caminho certo. Apesar do “nada” recebido, nossa equipe trabalha diariamente identificando problemas e novas soluções para que cada vez mais o “conjunto uConecte” receba mais um recorde de aprovação.
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Experimente a uConecte, quem sabe você é o próximo a dar a sua opinião!
