Os nossos clientes entendem e são fiéis à uConecte! Como sabemos?

Utilizamos diversas pesquisas para medir a satisfação, mas vamos aproveitar para explicar um pouco sobre o indicador mais importante que é o “Net Promoter Score” (NPS).

Por isso já temos mais de 77.000 pessoas na uConecte.

Mas o que é o NPS?

O NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa de satisfação criada pela Universidade de Harvard, como a forma mais fácil de calcular e avaliar a lealdade e satisfação do seu cliente.

Através de uma única pergunta muito simples: “De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?” A partir daí, a nota dada separa e o classifica dentro de um dos três perfis existentes: Detratores, Neutros e Promotores.

  • Detratores – 0 a 6 (pontos)

São aqueles que criticam a empresa e provavelmente não voltariam a fazer negócio conosco.

  • Neutros- 7 – 8 (pontos)

Aqueles que não divulgam, mas também não criticam, por isso são chamados de neutros.

  • Promotores – 9 -10 (pontos)

Divulgam a empresa sempre falando bem quando tem a oportunidade. São fiéis à marca e sempre que possível e necessário fazem o empréstimo consignado ou refinanciamento conosco.

Como o cálculo de satisfação funciona?

De acordo com a nota dada por cada usuário, ele se enquadra em um determinado perfil de tipo de cliente conforme explicamos acima.
Segue a seguinte formula: (número de promotores – número de detratores) / (número de respondentes) x 100
O resultado é uma nota que pode ser de -100 até 100, divida em 4 zonas.

  • Zona crítica

De -100 a -1, é a zona crítica. Nesta faixa significa que empresa não está atendendo ou entendendo as necessidades dos clientes. Se não atuarem rapidamente, o fracasso pode caminhar a passos largos.

  • Zona de aperfeiçoamento

Quando ainda tem muito a melhorar, ela se localiza na zona de aperfeiçoamento (notas de 0 a 49). Nesta faixa, a empresa está no caminho certo e precisa continuar focando naquilo que seus clientes desejam de seu produto.

  • Zona de qualidade

Com notas entre 50 a 74, temos a zona de qualidade. Significa que a empresa possui um bom atendimento, os clientes estão satisfeitos, mas o produto não foi suficiente para surpreende-lo. Em algum momento no processo houve uma falha que precisa ser identificada e analisada.

  • Zona de excelência

De 75 a 100, e mostra que os clientes estão satisfeito com o serviço. Provavelmente no futuro voltará a fazer negócio com a empresa. É bastante exclusivo uma empresa chegar nesse nível, muito mais ainda se manter nessa faixa.

Qual a zona de pontuação Emprestimofacil.com + uConecte?

Hoje estamos com 78 pontos, na zona de excelência, mas sabemos que não podemos nos acomodar. Temos a consciência que melhorar sempre todos os nossos processos junto às pessoas que utilizam a uConecte é fundamental, estamos em constante evolução.

Curiosidade

Guardada as devidas proporções é claro, veja um comparativo da nossa nota as de empresas conhecidas e de ramos diferentes:

NPS comparativo

 

Que tal experiementar?

Aqui na uConecte + Emprestimofacil.com estamos sempre à sua disposição, seja para realizar um empréstimo consignado, um cartão consignado e ou até mesmo tirar suas dúvidas sobre o que fazer para alcançar a solução financeira que precisa.

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Saulo Domingos

Saulo Domingos

Formado em Administração e Pós Graduado em Gestão Comercial / Vendas. Trabalha na Emprestimofacil.com desde 2009, com experiência e conhecimento em empréstimo consignado e outros produtos financeiros.

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