Os nossos clientes entendem e são fiéis à uConecte! Como sabemos?
Utilizamos diversas pesquisas para medir a satisfação, mas vamos aproveitar para explicar um pouco sobre o indicador mais importante que é o “Net Promoter Score” (NPS).
Por isso já temos mais de 77.000 pessoas na uConecte.
Mas o que é o NPS?
O NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa de satisfação criada pela Universidade de Harvard, como a forma mais fácil de calcular e avaliar a lealdade e satisfação do seu cliente.
Através de uma única pergunta muito simples: “De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?” A partir daí, a nota dada separa e o classifica dentro de um dos três perfis existentes: Detratores, Neutros e Promotores.
- Detratores – 0 a 6 (pontos)
São aqueles que criticam a empresa e provavelmente não voltariam a fazer negócio conosco.
- Neutros- 7 – 8 (pontos)
Aqueles que não divulgam, mas também não criticam, por isso são chamados de neutros.
- Promotores – 9 -10 (pontos)
Divulgam a empresa sempre falando bem quando tem a oportunidade. São fiéis à marca e sempre que possível e necessário fazem o empréstimo consignado ou refinanciamento conosco.
Como o cálculo de satisfação funciona?
De acordo com a nota dada por cada usuário, ele se enquadra em um determinado perfil de tipo de cliente conforme explicamos acima.
Segue a seguinte formula: (número de promotores – número de detratores) / (número de respondentes) x 100
O resultado é uma nota que pode ser de -100 até 100, divida em 4 zonas.
- Zona crítica
De -100 a -1, é a zona crítica. Nesta faixa significa que empresa não está atendendo ou entendendo as necessidades dos clientes. Se não atuarem rapidamente, o fracasso pode caminhar a passos largos.
- Zona de aperfeiçoamento
Quando ainda tem muito a melhorar, ela se localiza na zona de aperfeiçoamento (notas de 0 a 49). Nesta faixa, a empresa está no caminho certo e precisa continuar focando naquilo que seus clientes desejam de seu produto.
- Zona de qualidade
Com notas entre 50 a 74, temos a zona de qualidade. Significa que a empresa possui um bom atendimento, os clientes estão satisfeitos, mas o produto não foi suficiente para surpreende-lo. Em algum momento no processo houve uma falha que precisa ser identificada e analisada.
- Zona de excelência
De 75 a 100, e mostra que os clientes estão satisfeito com o serviço. Provavelmente no futuro voltará a fazer negócio com a empresa. É bastante exclusivo uma empresa chegar nesse nível, muito mais ainda se manter nessa faixa.
Qual a zona de pontuação Emprestimofacil.com + uConecte?
Hoje estamos com 78 pontos, na zona de excelência, mas sabemos que não podemos nos acomodar. Temos a consciência que melhorar sempre todos os nossos processos junto às pessoas que utilizam a uConecte é fundamental, estamos em constante evolução.
Curiosidade
Guardada as devidas proporções é claro, veja um comparativo da nossa nota as de empresas conhecidas e de ramos diferentes:
Que tal experiementar?
Aqui na uConecte + Emprestimofacil.com estamos sempre à sua disposição, seja para realizar um empréstimo consignado, um cartão consignado e ou até mesmo tirar suas dúvidas sobre o que fazer para alcançar a solução financeira que precisa.
